Kunden- und serviceorientiert am Telefon
Ihre möglichen Trainingsinhalte
- Der erste Eindruck ist entscheidend – die ersten Sekunden des Gesprächs
- Stimme und Sprechtechnik – sympathisch und lebendig durch das Telefonat führen
- Beziehungsmanagement – individuell auf die „Welt“ des Gesprächspartners eingehen
- Aktiv durch das Gespräch führen – gezielte Fragen stellen, aktiv zuhören und hörbar Notizen machen
- Verbinden, Rücksprache, Rückruf – Killerphrasen vermeiden, Informationsmanagement betreiben
- Schwierige Gesprächspartner – souverän in schwierigen Situationen, Beschwerden in Zufriedenheit umwandeln
- Der letzte Eindruck ist bleibend – zielorientiert für Verbindlichkeit und positiven Abschluss sorgen
Ihr Nutzen
- Sie gestalten Telefonate von der Begrüßung bis zum Abschluss freundlich, professionell und kundenorientiert.
- Sie führen Gespräche aktiv, erfassen Anliegen zuverlässig und vermitteln auch bei Rückfragen oder beim Weiterverbinden einen kompetenten Eindruck.
- Sie gehen souveräner mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden um und tragen dazu bei, auch anspruchsvolle Telefonate positiv abzuschließen.
Dauer und Durchführung
1–2 Tage in Präsenz oder 2–4 × 4 Stunden online
Optional mit Audiofeedback
Passend dazu
In einem Einzelcoaching können Sie konkrete Telefonsituationen reflektieren und gezielt an Gesprächsführung, Stimme und persönlicher Wirkung arbeiten. Weitere Entwicklungsbausteine wie Aktionsplan, Lerntandem oder Review-Training unterstützen Sie dabei, neue Gesprächstechniken im Arbeitsalltag sicher anzuwenden. Das Training kann darüber hinaus mit weiteren Trainings zu einem Entwicklungsprogramm über mehrere Monate verbunden werden.
Sie möchten am Telefon kompetent und sympathisch wirken, Gespräche aktiv führen und auch in schwierigen Situationen kundenorientiert bleiben? Gemeinsam stimmen wir die Trainingsinhalte auf Ihre typischen Telefonsituationen und die Anforderungen in Ihrem Berufsalltag ab.
Teilnehmerstimmen
